有料会員やPremiumオプションが反映されない場合、下記理由が考えられます。
以下の3点についてご確認いただきますようお願いいたします。
なお、決済時に以下のエラーが表示された場合はこちらをご確認ください。
■決済が完了していない
Apple IDまたはGoogle Play決済の後、メールが届いているかをご確認ください。
また、ストアの購入履歴にてCoupLinkの決済情報があるかご確認ください。
上記どちらもない場合、何かしらの理由により決済が成功していないものと思われる為、改めて決済をお試しください。
なお、ストア上で決済が【保留】となっている場合は、ストア側で決済が止まっているものと思われます。
保留となっている場合は各ストアのヘルプページをご覧いただくか、ストアのサポート窓口までお問い合わせください。
▼Apple ID決済の場合
App Store、iTunes Store、その他の Apple メディアサービスの購入履歴を確認する(Appleサポート)
▼Google Play決済の場合
注文履歴の確認(Google Playヘルプ)
■決済情報がCoupLinkのシステムに届いていない
回線状況などの様々な要因により、決済自体は成功したものの決済情報がCoupLinkに届いていない可能性がございます。
決済完了のメールが届いている場合は「リストア」をお試しください。
※AppStore、GooglePlayにて有料会員登録をされた場合は、アプリからの操作をお願いいたします。
リストア手順
- 画面下部のメニューから「マイページ」を押下
- 「有料会員」のアイコンを押下
- 画面下部の「リストア」ボタンを押下
- 完了
■CoupLinkのアカウントが複数ある
以下のエラー画面が表示される場合は、現在サインイン中のアカウントとは別のアカウントが存在しています。
重複しているアカウントを退会後に「リストア」していただくと、現在サインインしているアカウントに有料プランが反映します。
※「該当アカウントのメールアドレス」はセキュリティーの観点から一部伏字となっています。
上記のエラーが表示されている場合は注意事項をご確認のうえ、重複しているアカウントの退会とリストアを行ってください。
また、アカウントを複数登録されている際の解決方法については、以下のヘルプページもあわせてご確認ください。
■アカウントが複数ある場合の解決方法
▼注意事項
- アカウントを退会すると、退会したアカウントのこれまでの利用履歴等は全て削除されます
- データの移行やアカウントの統合は行えず、退会後のアカウントの復元も出来かねます
- 退会したアカウントの「コイン」や「いいね！ポイント」は引き継がれません
▼重複しているアカウントの退会手順
1.エラー画面の「退会へ」を押下
2.本人確認の為、退会するアカウントのメールアドレスと生年月日を入力し「確認」を押下
3.「退会する」を押下
※「ご登録情報とご入力情報が一致しないため退会ができません」と表示される場合、再度「手順2」の画面で必要項目の入力をお願いします。
4.「リストアへ」を押下
※「手順5」の画面に自動的に遷移します
5.「リストア」を押下
6.リストアが完了し、有料プランが現在サインインしているアカウントに反映します
※リストア後に有料プランが反映していない場合、画面の更新や端末の再起動をお試しください。
■「例外のエラーが発生しました」と表示された場合
上記エラーが表示されている場合、決済は成功しておらず該当プランは現在ご利用いただけません。
理由①ストアアカウントの残高不足、クレジットカードの更新確認漏れ / 有効期限切れ
理由②以下のようなご利用方法をされた場合、「手順5」のタイミングで上記のエラーが表示されます。
- 9月15日に【A】のアカウントで有料会員1か月プランをGooglePlayで決済
（※有料会員1か月プラン：10月15日まで有効） - 10月1日に【A】のアカウントを退会
- 10月5日に【B】のアカウントを登録
- 【B】のアカウントにて、新たに有料会員1か月プランをGooglePlayで決済
- 決済は成功せず、上記のエラーが表示される
▼注意点
CoupLinkの退会とGooglePlay決済の解約は紐づいていません。
そのため上記理由②の場合、【A】のアカウントを退会してもGooglePlay上では有料会員が10月15日まで有効です。
重複購入を防ぐため、【B】では10月16日まで、有料会員1か月をGooglePlayで決済することができません。
▼解決方法
理由①
ご利用のストアアカウントにて、ストア決済に紐づけているクレジットカードが最新の情報になっているかご確認ください。
最新の情報になっていない場合は更新のうえ、改めてCoupLink内でリストアをお試しください。
理由②
エラーが表示される場合でも、以下いずれかの方法で有料プランの登録が可能です。
-
前回決済した有料プランの利用期日を迎えてから購入する
例）10月16日以降に改めて決済をお試しください
※利用期日を過ぎても、数時間～1日ほど有料プランが長く続くことがございます
※利用期日を迎えてもエラーが表示される場合、24時間以上あけてから再度お試しください
※前回利用していたプランの利用期日は、GooglePlay上でご確認ください
-
別プランを購入する
前回「有料会員1か月」をご利用だった場合、それ以外のプランでの決済をお試しください。
例）【A】のアカウントで1か月プランを利用していた場合、【B】のアカウントで3か月、6か月、12か月プランをご利用ください
-
ブラウザでCoupLinkにサインインし、ブラウザ上でクレジットカード決済する
GooglePlay決済ではなく、クレジットカードであれば決済が可能です。
なお、クレジットカード決済のご利用はブラウザご利用時に限ります。
例）ブラウザで【B】のアカウントにサインインし、クレジットカード決済をお試しください
■「この購入はデベロッパーによりブロックされています」と表示される
上記のようなエラーが表示された場合、お客様のストアアカウントの年齢設定をお確かめください。
CoupLinkは法律により18歳未満のお客様はご利用いただけない為、ストアアカウントの年齢が18歳未満での設定になっている場合、エラーが表示される可能性があります。
なお、年齢の確認方法や設定の変更方法は各ストアのヘルプページをご覧いただくか、ストアのサポート窓口へお問い合わせください。
年齢が18歳未満だった場合、正しい年齢に修正後にリストアをお試しください。
併せてお読みください
▼リストアとは？