- 本人確認が通過しない・エラーが表示される
- 本人確認は完了したが、年齢確認が完了しない
- 本人確認の手続きのタイミングについて
- 身分証選択の欄に健康保険資格確認書が出て来ない
- 本人確認が出来ない
- 本人確認時に提出した身分証画像は削除されますか
■本人確認が通過しない・エラーが表示される
本人確認が通過しない・エラーが表示される場合、様々な要因が考えられます。
解決方法は以下のヘルプページをご確認ください
■本人確認は完了したが、年齢確認が完了しない
通常、本人確認後1時間以内に年齢確認が完了します。
年齢確認は1件ずつ手作業で確認を行っている為、本人確認後に最大で24時間程度かかることがあります。
年齢確認の結果については、ご登録のメールアドレス宛にメールでお知らせします。
年齢確認に関する詳細は、下記へルプページをご確認ください。
▶年齢確認はいつ終わりますか？
■本人確認の手続きのタイミングについて
本人確認の有無や、お手続きのご案内が表示されるタイミングはお客様によって異なります。
お手続きのタイミングについての詳細はお客様にご案内を行っていない為、アカウント上でご案内が表示された場合にお手続きをお願いします。
■身分証選択の欄に健康保険資格確認書が出て来ない
本人確認は顔写真付きの公的身分証でお手続きが必要な為、有効な身分証は下記いずれかとなります。
※年齢確認の際は健康保険資格確認書も有効ですが、年齢確認と本人確認は異なるお手続きです。
- 運転免許証
- マイナンバーカード
- 日本国パスポート
- 在留カード（外国籍の方の場合）
■本人確認が出来ない
本人確認の手続きの中で以下の表示が出た場合、お手数ですが再度本人確認をお試しください。
複数回お試しされても本人確認が通過しない場合、別の身分証で本人確認をお願いします。
- 本人確認中にエラーが発生しました
- 本人確認が中断されました
- 本人確認が通過しませんでした
■本人確認時に提出した身分証画像は削除されますか
本人確認時にご提出された身分証および、撮影いただいたご自身の画像はご提出から48時間以内に削除されます。