ヘルプ

■「本人確認」のよくある質問

 

■本人確認は完了したが、年齢確認が完了しない

通常、本人確認後1時間以内に年齢確認が完了します。
年齢確認は1件ずつ手作業で確認を行っている為、本人確認後に最大で24時間程度かかることがあります。

年齢確認の結果については、ご登録のメールアドレス宛にメールでお知らせします。
年齢確認に関する詳細は、下記へルプページをご確認ください。

年齢確認はいつ終わりますか?

 

■身分証選択の欄に健康保険証が出て来ない

本人確認は顔写真付きの公的身分証でお手続きが必要な為、有効な身分証は下記いずれかとなります。
※年齢確認の際は健康保険証も有効ですが、年齢確認と本人確認は異なるお手続きです。

  • 運転免許証
  • マイナンバーカード
  • 日本国パスポート
  • 在留カード(外国籍の方の場合)

 

■本人確認が出来ない

本人確認の手続きの中で以下の表示が出た場合、お手数ですが再度本人確認をお試しください。
 複数回お試しされても本人確認が通過しない場合、別の身分証で本人確認をお願いします。

  • 本人確認中にエラーが発生しました
  • 本人確認が中断されました
  • 本人確認が通過しませんでした

 

■本人確認時に提出した身分証画像は削除されますか

本人確認時にご提出された身分証画像は、ご提出から48時間以内に削除されます。

 

併せてお読みください

本人確認が通過しない・エラーが表示される


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