正常にアップロードが行えない場合、状況によってお試しいただきたい操作が異なりますので、以下のご案内で該当する項目をご確認ください。
なお、カメラが起動しない場合はこちらのヘルプページをご確認のうえ、端末の設定変更をお願いします。
▼ボタンを押しても反応しない / エラーが表示される場合
ご利用端末を再起動してから、再度アップロードをお試しください。
また、撮影した画像のファイル形式が「JPEG」か「JPG」であることを事前にお確かめください。
▼ボタンは押せるが、画像をアップロードできない場合
年齢確認画像は「JPEG」や「JPG」のファイル形式で撮影したものをアップロードしてください。
上記以外のファイル形式で撮影された画像は、アップロードすることが出来ない可能性がございます。
「JPEG」や「JPG」以外のファイル形式で画像を撮影した場合は、設定を切り替えてから画像を撮影し、再度アップロードをお試しください。
※設定の変更方法はご利用端末により異なります。
▼上記を試しても解決しない場合
ファイル形式を変更いただいても解決しない場合、以下をお試しください。
- 端末の再起動
- アプリでの操作（ブラウザでお試しされていた場合）
- アプリの再インストール
- ブラウザでの操作（アプリでお試しされていた場合）
- 別の端末での操作